Il servizio call center è da sempre al centro della strategia di gestione della relazione con il cliente e, indubbiamente, oggi si trova a un bivio. La stessa evoluzione del termine call center in contact center è indicativa della sua trasformazione.

Cloud Unified Communications è la risposta adeguata ed efficace alle esigenze di una workforce sempre più diffusa e meno vincolata alle dinamiche lavorative tradizionali. Il successo delle relative soluzioni è dimostrato dalle statistiche:

Prima di valutare il passaggio al wifi 6, è utile porsi alcune domande: ci serve davvero tutta questa velocità? Il cablaggio esistente è pronto per il WiFi 6? Gli End Point supportano il WiFi 6?

Yealink, fornitore leader di soluzioni per le comunicazioni unificate (UC), ha annunciato che sta lavorando con Extron per creare soluzioni di controllo e collaborazione semplici e potenti per gli spazi di lavoro moderni.

Garantire la sicurezza nella Cloud collaboration oggi è uno degli obiettivi che le aziende devono mettere in cima alle loro priorità. Soprattutto in un contesto come quello attuale che, a causa della crisi pandemica, ha reso sempre più diffusi modelli di lavoro basati sullo smart working e sul remote working, è diventato imprescindibile il ricorso a piattaforme di collaborazione Cloud-based a prova di attacchi e violazioni.

L’emergenza sanitaria che stiamo affrontando ha costretto le aziende italiane alla revisione delle dinamiche lavorative, accelerando un processo che era già attivo da qualche anno in tutto il mondo.

Il nuovo Avaya Conference Phone B129 soddisfa le esigenze dei clienti che cercano dispositivi per conferenze con connessione USB e Bluetooth con funzionalità maggiori rispetto ai comuni speakerphones . Il B129 è completamente Open ed è in grado di connettersi a qualsiasi sistema.

L’unified workspace oggi fornisce un’esperienza coerente e contestualizzata ai dipendenti lungo il loro employee journey. Di conseguenza le tecnologie che sono riconducibili in questa nuova modalità di lavoro devono riuscire ad abbattere i silos che impediscono il fluire dei processi di comunicazione sia all’interno dell’organizzazione sia verso l’esterno. 

Ribbon ha recentemente condotto una indagine con i responsabili decisionali di SME ed Enterprise in Italia per capire quali siano i driver e le strategie di acquisto per l’Unified Communication.

Le organizzazioni stanno rapidamente adottando le comunicazioni in-the-cloud, sia che si tratti di Unified Communications as a Service (UCaaS), Microsoft Teams o SIP Trunks per collegare le apparecchiature PBX. Gli SBC 1000 e SBC 2000 di Ribbon forniscono elementi di sicurezza interoperabilità leader di mercato per semplificare l’accesso a servizi sicuri basati sul cloud.

Le aziende sono entusiaste dell’aspetto della comunicazione e della collaborazione di Microsoft Teams. I telefoni SIP di Yealink Microsoft Teams gestiscono il client di Teams, fornendo comunicazioni in tempo reale attraverso un’esperienza utente familiare.

Oggi, il concetto di outbound marketing va ripensato in modo nuovo. In passato si riferiva soprattutto alle attività di telemarketing e di teleselling, le prime dirette a fissare un appuntamento con un agente, le seconde a vendere tramite il canale telefonico.