Sembra proprio che  i decisori aziendali non abbiano ancora ben chiare quali debbano essere le loro priorità nei prossimi 12 mesi.

Nel 2022, cosa rende innovativo un contact center? Certamente, la capacità di sfruttare il digitale per creare relazioni appaganti con i propri clienti e, al tempo stesso, per favorire la produttività e l’engagement degli agenti.

Per stare al passo con i tempi e migliorare la customer experience, le aziende devono creare un customer journey in grado di attraversare qualsiasi canale e qualsiasi device, mantenendo costante il contatto tra cliente e brand, e offrendo una esperienza positiva ed efficace a prescindere dal canale utilizzato. 

Oggi, il concetto di outbound marketing va ripensato in modo nuovo. In passato si riferiva soprattutto alle attività di telemarketing e di teleselling, le prime dirette a fissare un appuntamento con un agente, le seconde a vendere tramite il canale telefonico.

La Unified Communication e Collaboration (UCC) viene definita da Gartner come l’insieme di strumenti, software e servizi in grado di offrire e gestire molteplici canali di comunicazione e collaborazione a livello enterprise come voce, video, messaggistica individuale e di gruppo, condivisione di contenuti e altro ancora.

Che cos’è il digital workplace? Il termine workplace (posto/postazione di lavoro) è comunemente associato all’ufficio, poiché è lì che solitamente un dipendente svolge giornalmente il suo lavoro. La tecnologia ha però modificato il concetto tipico di workplace, consentendo in primis ai dipendenti di lavorare da remoto, rendendo il luogo di lavoro non più “fisso”.