La comunicazione voce è sempre più centrale nei nuovi modelli di lavoro smart, ma al tempo stesso abbandona i vincoli della tradizionale telefonata e del dispositivo unico (fisso o mobile) con cui attuarla. 

I software per il customer service sono essenziali per offrire assistenza alla clientela in tutte le fasi del customer journey.

Il servizio call center è da sempre al centro della strategia di gestione della relazione con il cliente e, indubbiamente, oggi si trova a un bivio. La stessa evoluzione del termine call center in contact center è indicativa della sua trasformazione.

Cloud Unified Communications è la risposta adeguata ed efficace alle esigenze di una workforce sempre più diffusa e meno vincolata alle dinamiche lavorative tradizionali. Il successo delle relative soluzioni è dimostrato dalle statistiche:

Pur essendo stato introdotto nel 2019, Avaya CU360 ha avuto parecchi progressi e continua ad espandere le sue capacità per offrire esperienze di riunione di qualità. A testimonianza di questa innovazione sono i numerosi premi e riconoscimenti del settore rilasciati durante il suo ciclo di vita.

Il corso si propone di analizzare il ruolo dei moderni sistemi di videoconferenza all’interno degli spazi di collaborazione aziendale.

Il programma

Garantire la sicurezza nella Cloud collaboration oggi è uno degli obiettivi che le aziende devono mettere in cima alle loro priorità. Soprattutto in un contesto come quello attuale che, a causa della crisi pandemica, ha reso sempre più diffusi modelli di lavoro basati sullo smart working e sul remote working, è diventato imprescindibile il ricorso a piattaforme di collaborazione Cloud-based a prova di attacchi e violazioni.

Il nuovo Avaya Conference Phone B129 soddisfa le esigenze dei clienti che cercano dispositivi per conferenze con connessione USB e Bluetooth con funzionalità maggiori rispetto ai comuni speakerphones . Il B129 è completamente Open ed è in grado di connettersi a qualsiasi sistema.

L’unified workspace oggi fornisce un’esperienza coerente e contestualizzata ai dipendenti lungo il loro employee journey. Di conseguenza le tecnologie che sono riconducibili in questa nuova modalità di lavoro devono riuscire ad abbattere i silos che impediscono il fluire dei processi di comunicazione sia all’interno dell’organizzazione sia verso l’esterno. 

Il workshop tecnico di 4 sessioni spiegherà come installare un Ribbon SBC su Azure, Microsoft Direct Routing, connettività PSTN (Alliumtech), connettività Avaya IP Office.

Oggi, il concetto di outbound marketing va ripensato in modo nuovo. In passato si riferiva soprattutto alle attività di telemarketing e di teleselling, le prime dirette a fissare un appuntamento con un agente, le seconde a vendere tramite il canale telefonico.

Descrizione

Obiettivo del corso è la formazione dei tecnici addetti alla installazione e configurazione dei sistemi IP Office fino alla release 11. Il corso è valido ai fini di una preparazione per la certificazione ASTA-9190 – Avaya IP Office  Deployed as a Branch   ( EX AVAYA AIPS).

Prerequisiti: conoscenze di base della telefonia e di networking, presentarsi con proprio Laptop.

Durata: 3 giorni.

Il programma

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