La tecnologia ha lo scopo di rendere la nostra vita più facile e di aiutarci a connetterci. L’ascesa dello smartphone, della posta elettronica mobile, della messaggistica istantanea, dei social media e di innumerevoli altre innovazioni ha portato a una corrispondenza sempre più istantanea.

Questa corrispondenza, a sua volta, ha trasformato il mondo degli affari in un mondo sempre più globalizzato. Sia che la distanza si estenda su continenti, paesi o semplicemente a due passi, è imperativo che usiamo la tecnologia per stabilire una comunicazione che non solo connetta, ma che informi, il nostro modo di lavorare.

Come ci colleghiamo e informiamo attraverso la tecnologia, lavorando non solo più velocemente, ma anche in modo più intelligente e migliore? L’intelligenza artificiale (IA) è emersa recentemente come un fattore che contribuisce allo spazio di collaborazione. Da tempo pubblicizzata come soluzione per la sanità, la robotica, la sicurezza informatica e altri settori, l’intelligenza artificiale sta progressivamente abbattendo le barriere sul posto di lavoro, contribuendo a rendere le riunioni e le altre comunicazioni interpersonali sostanzialmente più efficienti ed efficaci.

Sfruttare l’IA per collaborare meglio

La moderna sala riunioni è sempre più definita dalla tecnologia – video 4K, controllo vocale attraverso i dispositivi, condivisione di contenuti e altro ancora si combinano per dare ai lavoratori un livello di intuitività che prima era ritenuto impossibile. Ma al di là della convenienza e della facilità d’uso della nuova esperienza di riunione, è emerso un altro vantaggio. Questi vari input creano anche una fonte di dati, che possono essere tutti applicati per migliorare il modo in cui lavoriamo e collaboriamo – a condizione di avere gli strumenti adeguati per sezionarli.

È qui che entra in gioco l’IA.

Una funzione fondamentale dell’IA è la sua capacità di prendere grandi quantità di informazioni, anche terabyte, e di dar loro rapidamente un senso, per poi trasferirle in intuizioni digeribili che possono essere utilizzate dagli esseri umani per i processi decisionali. Questo è pertinente, in quanto le riunioni sono caratterizzate da molteplici fonti di video, audio e contenuti, che possono essere tutti valutati, compressi e riadattati per fornire intuizioni.

Ad esempio, più telecamere in una riunione o in una teleconferenza possono essere accoppiate con l’IA per aiutare a mantenere il polso dell’umore nella stanza. Analizzando i volti dei partecipanti o il linguaggio del corpo, possiamo dedurre cose come le seguenti: Le persone sono impegnate? C’è una conversazione a flusso libero? Qualcuno sta dormendo? Cosa c’è sulla lavagna? Portando queste osservazioni un passo avanti, se ci troviamo di fronte a problemi o ad un blocco delle informazioni, come possiamo spostare l’attenzione dell’incontro per assicurarci che sia più mirato e di impatto?

Si può immaginare l’effetto che questo potrebbe avere sulla comunicazione interna ed esterna. Sia che ci si coordini con un team di vendita o che si abbia un faccia a faccia con un potenziale cliente, l’ AI può rapidamente venire in aiuto per identificare i relatori in base ai loro modelli facciali o vocali, discernere quali compiti devono essere seguiti e aiutare a massimizzare il valore di un incontro nel suo complesso, piuttosto che tentare di estrarre valore o rivedere e raccogliere intuizioni dopo il fatto.

La buona notizia è che questa integrazione graduale sta già avvenendo. Chatbot, assistenti dinamici e sicurezza informatica sono tutte aree in cui l’IA sta migliorando l’esperienza della riunione, non solo aiutando i lavoratori a diventare più produttivi, ma sempre più sicuri e mirati nella loro produzione. Ma c’è un tranello: Per ottenere il massimo ritorno sull’investimento (ROI) da questa tecnologia, dobbiamo applicare l’IA al di fuori dei nostri limitati quadri di riferimento, in un modo che sia appropriato per la comunicazione globale.

Considerazioni culturali

Proprio come la forza lavoro moderna è sempre più orientata verso il lavoro a distanza, così anche il mondo degli affari è diventato globale. Ora stiamo collaborando attraverso vari fusi orari con membri di team internazionali di diversa provenienza e spesso ci avvaliamo dei servizi di freelance dell’economia a distanza.

La natura dinamica di queste relazioni e comunicazioni globali richiede soluzioni altrettanto dinamiche – quindi, gli strumenti basati sull’IA devono essere adattabili e addestrati per rompere gli ostacoli di comunicazione stabiliti e i presupposti ristretti. Un incontro in Francia probabilmente non avrà lo stesso linguaggio, gli stessi gesti fisici o gli stessi spunti sociali comuni a San Francisco, quindi i fornitori di soluzioni di collaborazione devono considerare questi spunti e costruire un supporto contestuale nelle loro tecnologie.

Ad esempio, negli Stati Uniti, è consuetudine che le persone parlino più forte quando cercano di comunicare i loro pensieri o di dare una direzione, mentre le pratiche commerciali giapponesi impongono un tono più morbido quando discutono o suggeriscono idee. Con strumenti contestuali basati sull’intelligenza artificiale, potremmo identificare il tono corretto da usare quando si effettuano le presentazioni, quando essere più passivi nella conversazione o anche se il pubblico è ricettivo alle idee, fornendo essenzialmente un assistente adattivo che permette all’oratore di regolare e migliorare le conversazioni in tempo reale.

Come parte delle mie previsioni di videoconferenza per il 2020, penso che presto vedremo l’emergere di una nuova esperienza di incontro digitale, che include strumenti che permettono la traduzione istantanea e didascalie, rinforzate con indizi di contesto che mostrano se un particolare messaggio è in risonanza o meno con il pubblico a cui è destinato. In combinazione con piattaforme di messaggistica interoperative e condivisione intuitiva dei contenuti, la forza lavoro globale avrà accesso a soluzioni robuste che producono spunti di riflessione e consentono agli utenti di comunicare in modo più efficace.

Tradotto da articolo Lifesize di Bobby Beckmann