Lifesize | Comunicazione non verbale

Ogni giorno comunichiamo con la nostra famiglia, gli amici, i colleghi e anche gli estranei, ma solo una piccola percentuale di ciò che comunichiamo durante ognuna di queste conversazioni è verbale. Le ricerche dimostrano che la maggior parte di ciò che trasmettiamo attraverso le nostre interazioni con gli altri è una comunicazione innata e istintiva, non verbale.

Cose come i movimenti del corpo e la postura, le espressioni facciali, il contatto visivo, i gesti delle mani e il tono della voce contribuiscono a come comunichiamo e ci comprendiamo. Spesso non siamo consapevoli della nostra partecipazione alla comunicazione interpersonale e non verbale, perché queste azioni sono inerenti al nostro modo di conversare come esseri umani e sono radicate nella nostra vita quotidiana.

Per i professionisti del settore, comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti e i compagni di team è vitale per il successo dell’azienda. Eppure, troppo spesso gli affari vengono condotti per telefono, chat e altre forme di comunicazione in cui questi segni non verbali vengono persi. L’utilizzo di una tecnologia di videoconferenza faccia a faccia di alta qualità garantisce il mantenimento della comunicazione non verbale durante le conversazioni importanti.

Quale percentuale di comunicazione non è verbale?

Ci sono stati diversi studi sul complesso tema della comunicazione non verbale con risultati diversi. Tuttavia, la maggior parte degli esperti concorda sul fatto che il 70-93% di tutta la comunicazione è non verbale. Uno dei più noti progetti di ricerca sulla comunicazione non verbale è stato condotto dal dottor Mehrabian negli anni Sessanta. Nel suo primo esperimento, ai soggetti sono state date tre registrazioni della parola “forse” – una per trasmettere il disprezzo, una per trasmettere il favore e una per trasmettere la neutralità. Ai partecipanti sono state poi mostrate foto di volti femminili che esprimevano le stesse tre emozioni e gli è stato detto di determinare le emozioni sia delle registrazioni che delle foto. I soggetti hanno indovinato più accuratamente l’emozione trasmessa nelle foto con un margine di 3:2.

In un secondo studio, i soggetti del dottor Mehrabian hanno ascoltato le registrazioni di nove parole. Tre erano destinate a trasmettere affinità (“miele”, “grazie” e “caro”), tre dovevano trasmettere neutralità (“oh”, “davvero” e “forse”) e tre trasmettevano antipatia (“non”, “terribile” e “bruto”). Le registrazioni erano di oratori che leggevano ogni parola tre volte, ognuna con un tono diverso: positivo, neutro e negativo. Il risultato? La risposta di un soggetto ad ogni parola dipendeva più dall’inflessione della voce che dalla connotazione della parola stessa. Questi studi hanno portato il dottor Mehrabian a ideare una formula per descrivere come la mente determina il significato. Egli ha concluso che l’interpretazione di un messaggio è per il 7% verbale, per il 38% vocale e per il 55% visivo. La conclusione è che il 93% della comunicazione è di natura “non verbale”.

7 esempi di comunicazione non verbale sul luogo di lavoro

Essere consapevoli degli spunti non verbali, soprattutto sul posto di lavoro, è così importante per comunicare efficacemente con i colleghi, i partner e i clienti. Ecco sette esempi di comunicazione non verbale sul posto di lavoro.

Tono vocale

Lo stile, l’intonazione, il tono, il ritmo e il volume contribuiscono a far comprendere l’oratore. I cambiamenti di tono vocale durante una conversazione sono anche un notevole spunto non verbale che contribuisce alla comprensione della persona che parla. Ad esempio, durante una conversazione con il vostro capo, chiedete se potete prendervi la prossima settimana di ferie. Lei risponde: “Certo, prenditi tutto il tempo che ti serve”, ma il suo tono di voce è passato da caldo e dolce prima della tua domanda a freddo e acuto quando ha risposto. Anche se le sue parole sembrano positive, il suo tono di voce indica che non è contenta della tua richiesta.

Agitarsi

Agita il ginocchio, si morde le unghie o gioca con la penna in modo molto evidente mentre qualcun altro parla in una riunione? Questo può esprimere noia e nervosismo.

Espressioni facciali

Poiché le espressioni facciali sono strettamente legate alle nostre emozioni, rivelano ciò che pensiamo e sono forse i nostri più grandi comunicatori non verbali. Immaginate di lanciare un nuovo prodotto a un cliente con uno sguardo spaventato e preoccupato. Questo trasmetterebbe al cliente poca fiducia nel prodotto. Invece, se volete davvero vendere il vostro prodotto, mostrate energia positiva ed entusiasmo con le vostre espressioni facciali, permettendo al vostro viso di essere animato e sorridente mentre parlate. L’entusiasmo sul tuo viso aiuterà a far sì che il cliente si entusiasmi per il tuo nuovo prodotto

Movimenti della testa

I movimenti della testa sono particolarmente ricchi di stimoli di comunicazione e uno dei più facili spunti non verbali da comprendere. Ad esempio, quandoè in atto una riunione, è possibile valutare la comprensione e l’interesse dei partecipanti osservando i loro movimenti della testa. Se scuotono la testa in modo da dire “no”, potreste dovervi fermare e chiedere se qualcuno ha domande da fare per cercare di capire se è confuso o in disaccordo con voi. Al contrario, se i partecipanti all’incontro fanno attivamente un cenno con la testa con un “sì”, è una buona indicazione che sono impegnati e capiscono quello che state cercando di comunicare.

Gesti delle mani

I gesti delle mani punteggiano la parola parlata e possono offrire un contesto utile sia sull’oratore che su ciò che dice. A volte i gesti della mano danno indizi sullo stato emotivo dell’oratore. Il tremolio delle mani può significare che la persona è ansiosa o che sta mentendo. Gesticoli animati e maestosi possono indicare che la persona è eccitata o appassionata per ciò di cui sta parlando. Altre volte i gesti delle mani danno un significato letterale alle parole pronunciate.

Postura del corpo

La postura del corpo può essere utilizzata per determinare il grado di attenzione o di coinvolgimento di un partecipante durante una conversazione. Una postura scorretta, come il dondolio, può indicare che l’ascoltatore è annoiato o disinteressato alla conversazione. Al contrario, se la persona con cui si parla è in piedi o seduta immobile, in posizione eretta e inclinata in avanti, indica che è concentrata, attenta e impegnata nella conversazione. La postura del corpo può anche dare suggerimenti sulle caratteristiche della personalità, come ad esempio se una persona è sicura di sé, felice, amichevole o sottomessa.

Distanza fisica

La distanza fisica tra le persone può stabilire il tono della conversazione. Un dipendente che si avvicina molto per parlare con voi mentre siete seduti alla vostra scrivania può indicare che ha qualcosa di confidenziale da dire. Altre volte, avvicinarsi molto o toccare qualcuno mentre si parla potrebbe essere considerato invadente o addirittura ostile. Tuttavia, la distanza fisica può essere fuorviante, poiché culture diverse richiedono distanze fisiche diverse per comunicare sul posto di lavoro. La maggior parte dei nordamericani preferisce almeno 18 pollici di spazio personale. Qualsiasi cosa più vicina è considerata troppo intima in un ambiente di lavoro. Un collega del Sud America, invece, può essere a suo agio ad avvicinarsi per parlare.

Conclusioni

La comunicazione non verbale gioca un ruolo importante nel modo in cui trasmettiamo il significato e le informazioni agli altri, così come nel modo in cui interpretiamo le azioni degli altri durante le conversazioni. Per i professionisti del mondo del lavoro, dare i giusti spunti non verbali è estremamente importante. Quando il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e il tono di voce corrispondono alle parole pronunciate, il messaggio viene rafforzato e aiuta i clienti, i collaboratori e i potenziali clienti a capirvi meglio. Tuttavia, l’utilizzo di chiamate solo audio o di strumenti di comunicazione basati sul testo lascia il vostro messaggio aperto a interpretazioni errate, poiché gli studi dimostrano che fino al 93% di tutte le comunicazioni sono non verbali. Senza questi indicatori, la totalità delle affermazioni di una persona è impossibile da interpretare e comprendere. Se l’incontro di persona non è fattibile, utilizzate la tecnologia della videoconferenza per incontrarvi faccia a faccia e cogliere importanti spunti non verbali. La qualità video 4K di Lifesize può aiutare a portare le vostre conversazioni di business-critical al livello successivo.

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